快递公司丢失、损坏、掉包托运物品的事件时常见诸报端，由此引发的矛盾、纠纷也屡见不鲜。顺丰速运的客服人员却告诉李女士，他们无法联系到快递业务员，所以不知道现在快件的运送状况。
　　快递公司丢失、损坏、掉包托运物品的事件时常见诸报端，由此引发的矛盾、纠纷也屡见不鲜。2008年12月，家住北京的李女士向本刊记者投诉，顺丰速运延误了她的快件的送达时间，并没有将快件亲自送到她手上，给她的工作造成了很大的损失。
　　2008年12月初，李女士向位于北京朝阳区的某书店订购了一个对公司来说非常重要的目录，并要求书店能尽快将其寄给自己。于是，2008年12月8日上午10时41分，书店通过顺丰速运给李女士发出了一份同城快件（顺丰单号：010284186303）。发件时，书店的发货人员曾询问过快递业务员：此快件能否在当天下午5点之前送到李女士所在的东城区；该业务员给出的明确答复是：在5点之前一定能够送到。快件寄出后，书店和李女士取得了联系，告知她快件已经发出，并请她注意查收。
　　自从接到书店的电话后，李女士一直都在焦急地等待着这份快件，时间一分一秒的过去，眼看就要到下午5点了，但快件还是没有收到，而且她连个电话也没有接到过。因为该快件对自己的工作实在是太重要了，如果今天不能送达的话，将对工作的开展产生极为重大的影响，所以在下午4时30分左右，李女士拨通了顺丰速运的客服电话4008111111询问快件的邮递情况，同时希望能和送快件的快递业务员取得联系，以确定快件送达时间。然而，顺丰速运的客服人员却告诉李女士，他们无法联系到快递业务员，所以不知道现在快件的运送状况。
　　李女士先后拨打了三次客服电话，得到的答复均是不能和快递员联系，且不能查询快件邮递情况。下午6时30分，李女士最后一次拨通了顺丰速运的客服电话，希望客服人员能告诉自己快件究竟送到了什么位置，在李女士的强烈要求下，客服人员才表示，他们只知道快件还在运送过程中，要晚上7点钟才能送达，并让李女士再耐心等待一会儿。但是另李女士感到蹊跷的是，就在她第三次和顺丰速运联系的时候，寄件方书店的工作人员也在电话联系顺丰速运询问快件邮递状况，但是书店得到的答复却与李女士得到的是截然相反的，客服人员给书店的答复是，快件已经被签收了，但是收件人是要在第二天上午才能查询。同一时间，同一电话，同为顺丰速运的客服人员，却给出了两种完全不同的答案，究竟哪位客服人员说的是真的呢？而可以确信的就是，李女士一直等到晚上7点，都没有收到该快件。
　　第二天一早，李女士在单位楼下的传达室里找到了本应昨天签收的快件，而且快件单据上收件人一栏并没有收件人签名。这说明这封快件寄到时顺丰快递业务员根本就没有和收件人联系过。“虽然快件送达时间晚了，但幸好这个快件没有寄丢，否则工作又要被拖延了。”李女士虽然觉得很庆幸，但她还是很气愤地对记者说：“我之前每次和顺丰联系的时候他们都催促我快点挂掉电话，说他们在一小时内会跟我联系的，可等我挂了电话后，他们就再也没有音信了，可见他们之前都是在应付、敷衍消费者，顺丰这样的工作态度真是太不负责任了！以后谁还敢用顺丰快递东西啊？”同时，李女士也希望顺丰速运公司能制定一个严格的业务流程，并对业务人员进行培训，因为只有这样才能真正做到对消费者和客户负责，让他们能够放心地使用顺丰速运。